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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes.
¿Cómo hacer una pre-alerta?
Haz la Pre-alerta de tus paquetes en solo 3 pasos: fácil, rápido y seguro. 🛒 ✈️
- Llena los detalles de tu compra.
- Adjunta tu factura.
- Y ¡Listo! Nosotros nos encargamos del resto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de entrega depende de la tienda donde haya realizado su compra, pero desde que su paquete llega a nuestro almacén en MIAMI podrá tener su paquete entre 24-48 horas.
¿Qué artículos no puedo recibir?
Por políticas de seguridad y aduanas, no podemos transportar:
- Productos inflamables o peligrosos.
- Dinero en efectivo o valores.
- Armas de fuego o municiones.
- Sustancias ilícitas o prohibidas.
¿Redondean las libras al momento de facturar?
No. En Almapaq no redondeamos las libras.
El peso mínimo facturable es de 0.80 lb, lo que significa que si un paquete pesa menos de 0.80 lb, se cobrará como si pesara 0.80 lb. A partir de ese peso, se cobra el peso exacto, sin redondeos adicionales.
¿Puedo cambiar de sucursal donde recibo mi paquete?
Si, pero primero si tiene paquete disponible en la sucursal anterior, debe de retirarlo y luego pedir a nuestro servicio al cliente para que le haga el cambio correspondiente.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
- Ingresa a nuestra página web o app móvil.
- Dirígete a la sección “Rastreo de envíos”.
- Introduce tu número de tracking.
Podrás ver en tiempo real el estatus de tu paquete y su ubicación actual.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete a tiempo?
Entendemos que a veces surgen imprevistos. Si no recoges tu paquete dentro del plazo establecido, lo guardaremos por un tiempo adicional. Sin embargo:
- A partir de los 30 días, aplicará un costo de almacenamiento por día.
¿Qué hago si no recibo una notificación de mi paquete?
Si no has recibido ninguna notificación:
- Verifica que tus datos de contacto en nuestro sistema estén actualizados.
- Revisa tu carpeta de spam o correos no deseados.
- Si no encuentras información, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con los detalles de tu compra, y con gusto te ayudaremos a localizar tu paquete.